时刻有平安保险服务，为远在万里之外的客户送温暖

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-10-21 14:05:05

时刻有平安保险服务，为远在万里之外的客户送温暖

对于一个品牌而言，除了要有过硬的产品力，能为客户提供“待客于心”的服务也是关键所在。时代在变，消费者需求也在变，如何能更好地立足发展？品质服务是唯一正确的路。因此，平安也同样致力于在每一个客户触点中展现想客户所想的高品质平安保险服务。用最高品质的标准、最高品质的服务去赢得市场，这也是平安保险价值观内核的最深刻表达。

平安保险，为客户提供全方位的健康管理服务

在为客户提供全方位的健康管理服务方面，平安保险有着丰富的经验和专业的团队。平安保险在售的保险产品中，不仅有人寿保险等传统保险，还有针对健康需求的各类医疗险、重疾险等。此外，平安保险还提供专业的健康咨询服务，通过平安金管家app在线与医生进行一对一咨询，解答相关疾病和健康问题，早期发现和处理潜在健康问题。

除了专业的健康咨询服务，平安保险还致力于提供全流程的健康管理服务。在“诊前”阶段，客户可以通过平安保险提供的健康资讯、测评问卷和体检套餐等手段，了解自己的身体状况并预防相关疾病。此外，平安保险还鼓励客户参与健康讲座，了解更多健康知识。在“诊中”阶段，平安保险为客户安排门诊预约和住院手术协调，并提供专业的照护服务。包括饮食照护、用药照护和心理关怀等，确保客户的就诊过程顺利进行。而在“诊后”阶段，根据客户需要，平安保险制定回访跟踪计划，并提供相应的解答、跟踪提醒和康复服务，助力客户康复。

时刻有平安，第一时间为远在万里之外的客户送服务

2023年6月19日夜，新西兰奥克兰北岸地区发生一起持械伤人案，平安客户Z先生在这起案件中不幸受伤。虽然相隔万里，但这起突发事件牵动着国人的心。获知这一消息的第一时间，平安保险理赔人员便立即展开行动，主动与远在万里之外的客户Z先生及其家属取得联系，慰问客户身体情况，并积极帮助客户家属收集理赔材料，通过异地委托方式帮助Z先生申请理赔。7月5日，Z先生一家收到平安人寿给付的30万元理赔款。

平安人寿温暖、快速地理赔服务，让Z先生一家人非常感动。赔付完成后，Z先生及其家人在电话中对平安人寿的工作人员不住地表达着感激之情：“平安保险服务专业、贴心，让我们这些海外游子倍感温暖，面对突发事件的时候瞬间有了主心骨！”

想客户所想，急客户所急

二十余年来，平安不断提升智能服务水平，让客户服务朝着“移动化、自动化、数据化”方向发展，目前借助线上服务矩阵，平安客户足不出户3分钟内即可完成业务办理，在线下智能终端覆盖的保险门店，消费者也能实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅，极致的智能化服务正在全方位提升消费者体验。在保证产品线全面均衡的同时，还尤其关注老年人、少儿等特定人群，推出专属产品线和健康管理服务方案。

平安保险空客客服表示从早期的客服节，到业内首推的以家庭医生为核心的“保险+健康”健康管理服务，到生活助手服务，再到慢病管理等一系列探索和创新，平安保险服务围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，以健康、医疗为核心场景，依托平安集团在相关领域所积累的优势，持续推出更好的服务保障。

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