平安人寿客服，全力为人民美好生活保驾护航

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-10-14 09:27:26

平安人寿客服，全力为人民美好生活保驾护航

现如今，随着客户需求和市场环境的变化，客户服务的重要功能定位逐步显现，尤其是在保险销售从高速时代步入高质量发展时代之后，后端的平安人寿客服服务环节日趋成为平安保险产品、平安保险公司的核心竞争力之一。

应用AI技术学习，“平安人寿保险+科技”深度融合

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术与人们工作生活的联系日益深入，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。

平安人寿保险作为国内大型寿险上市企业，将“科技赋能”提升至公司战略的高度，以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧化服务不断升级。

平安人寿基于通过搭建客户需求空中协同处理平台的基础上，应用AI技术学习，对平安人寿积累的亿级服务场景进行机器学习和模型建构，使AI技术与服务场景相契合，做到对客户保单服务需求进行智能风险等级识别并匹配空中自助和空中人工服务模式，实现客户在任何地方任何时间都可以一次性完成业务需求。

雪中送炭解客户燃眉之急

2022年6月25日，中国平安人寿某支公司客户服务中心空客座席接到客户王先生来电。王先生急需资金周转，但在线上办理借款业务时限额30万元，无法满足王先生资金周转需求，此时因下着雨，到柜面办理不方便。

“怎么办？”

“你先不要着急！”客户经理指引王先生，通过“平安金管家”APP远程连接客服人员。结果，随后不到10分钟，王先生成功办理借款业务。

办理完业务后王先生非常激动，他赶紧给客户经理打电话表示感谢：“平安人寿大公司就是不一样，服务便捷高效，谢谢你们平安人寿的‘空中客服’为我解决燃眉之急！”

一直以来，平安人寿坚持以客户为中心，以数字化为契机，让客户畅享智能时代高质量的保险服务。“空中客服”是最直接展现大数据智能化高品质服务的模式之一，客户通过“平安金管家”APP远程连接平安人寿客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户咨询等在线服务。突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，让客户足不出户感受到平安人寿客服带来的便利。

平安人寿客服专线，为客户送去数以亿次的贴心服务

“您好，平安人寿保险，请问有什么可以帮您？”

23年、成千上万个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过平安保险热线电话，向客户送去数以亿次的贴心服务。

平安保险空客客服表示，近些年来，伴随着平安客户通信服务需求的激增，平安人寿客服专线从技术中寻找服务供给突破口，优化一级服务算法，更快速地落实客户问题点。客户拨打电话即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”便捷服务。在95511日均接听电话万余通、白天高峰期平均每15分钟通过超千次的作业压力下，为客户疏导情绪、化解矛盾的同时，是科技应用的力量让联络服务高效落实，以智慧科技速度连接电话两端，传递平安人寿客服联络服务的爱。

历经四分之一个世纪，平安人寿客服服务已从单一服务发展为智慧＋全媒体服务平台。服务和平台不断蝶变、精益求精，但平安人寿客服始终致力于带给客户最值得信任的守护，最温暖贴心的陪伴。

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