平安银行客服：以科技赋能，创造和客户连接的新方式

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-4-29 20:14:59

平安银行客服：以科技赋能，创造和客户连接的新方式

我们在办理银行业务的时候，往往存在以下痛点：客户在线上线下、AI和人工之间，服务需求响应不及时、业务理解不精准的问题。传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多处于“忙线中”导致客户体验差，客服投诉率高。
以科技能赋能，创造和客户连接的新方式

平安银行客服服务以科技能赋能，创造和客户连接的新方式，提升客户体验。比如一些大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，智能化程度低，人工服务效率低。通过创新服务方式可以帮助客户高效率解决问题，传递有温度的服务。

平安银行借助技术优势，帮助银行和客户建立智能、快捷、有效的沟通手段，提供统计分析信息以提高银行精细化管理水平和数字化转型的突破口。平安银行客服实现向智能客服方向转型，通过智能客服平台，高效打通银行和行业生态的链路，围绕客户信息打造数据资产，释放数据价值。

人工客服和智能客服之间的区别？

当前，数字化和智能化正以不可逆转的方式爆发增长，在银行业务操作场景有较好实践。平安银行客服作为银行和用户沟通的一线部门，逐渐向价值转化推进，服务经营的理念逐渐凸显出来。通过和AI结合提高服务效率，下面我们来看下平安银行客服机器人和人工客服之间的区别。

在AI潮流趋势下，我们在银行办理一些简单、重复性的业务时，可以通过客服机器人来解决。通过平安银行的智能客服机器人，将人力成本从繁忙的无业绩工作中解放出来，转而将人力投放到更具价值的营销转化方面。客服机器人提供7*24小时的服务，降低企业运营成本，从交互方式来看，包含文字、语音、卡片、图片等。

如何实现人工客服和机器人的高效联动

尽管智能机器人优势多多，但在挖掘商机方面人工客服发挥了重要作用，如何实现人工客服和机器人的高效联动被提上日程。人工客服可以有效关注用户业务紧急程度，价值程度，从而合理化匹配有效的服务资源，进而实现业务转化以及提升问题处理效率。关于两者之间的区别，我们简单来理解就是，智能客服机器人虽然已经实现智能交互能力，但是为了加强机器人和人工的协同，智能化人工调度能力搭建不可或缺。

平安银行客服服务一直在持续探索创新，通过对用户属性、业务属性等信息的调用，搭建智能化调度能力。实现客服资源的合理和分配，利用智能化能力，发挥人工客服的价值，减少不必要的人工资源浪费。

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