平安人寿创新理赔服务快速灵活应对客户需求，推动行业发展

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-4-28 07:43:02

平安人寿创新理赔服务快速灵活应对客户需求，推动行业发展

作为保障客户在保险事故发生时的安全保障的关键行业，保险受到大众的一致认可。在当今快节奏的生活中，保险可以为老人提供依靠、为病人提供治疗、为孩子提供抚养。然而，我国保险业发展中一直存在的“理赔难”问题，困扰着客户的保险体验。在这样的背景下，平安人寿通过实际行动改善了这一现状，为客户提供更快速、更温暖的服务体验。

理赔是客户在灾难降临时实现保险保障价值和意义的重要环节，也是保险产品发挥作用的关键时刻。因此，理赔速度是客户最为关注的一项。目前，很多客户发现理赔时间长、手续繁琐、涉及的部门较多、调查取证时间久，这些问题给客户治疗资金带来不小的压力。平安人寿一直坚持“以客户需求为中心”的价值导向，不断回归保障本质，创新理赔模式，为客户的美好生活保驾护航。

在数字化时代，平安人寿推出了以“智能预赔”，“闪赔”等为代表的创新理赔服务，持续优化理赔服务，大大提升了客户体验。其中，“智能预赔”服务可以有效减轻客户就医的经济压力，帮助客户更加安心地接受治疗。在住院期间，“智能预赔”服务提供足够的资金支付住院费用，符合条件的客户可提前获得保险金。据相关数据统计，到2022年，平安人寿的“智能预赔”服务的客户数量约为5.8万人，提前获赔保险金总额约为36亿元。

在“闪赔”服务方面，平安人寿推出了30分钟内即可赔付理赔款的“闪赔”服务，为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。这些服务也得到了客户的高度评价。自公司2017年推出该项服务以来，到2022年，“闪赔”件数高达165万件，赔付金额达近36亿元。

此外，平安人寿还推出了在线理赔等其他创新理赔服务，让理赔流程更加便利，客户体验更加贴心。例如，平安人寿在全国范围内设立了22个“平安服务点”，为客户提供更加快捷优质的理赔服务。这些创新理赔服务让客户享受到更加高效的理赔体验。

总的来说，平安人寿一直关注客户的利益，着眼于提供最佳的理赔服务。在新价值文化的推动下，平安人寿将继续探索理赔服务的创新，为客户创造更加便捷、高效、温暖的理赔服务体验。这一切都彰显了平安人寿“为您保驾护航”的服务理念，也必将让广大客户对平安人寿的信任和满意度不断提升。

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