平安保险空客服务好不好？老年客群的贴心好帮手

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-3-25 14:25:54

平安保险空客服务好不好？老年客群的贴心好帮手

伴随着保险业务规模的发展，原有的服务平台不能满足业务需求，需要升级换代。传统人工外呼模式存在诸多痛点，比如客户服务方式局限于传统式，功能性，基础性服务，理赔服务的质量和效率不高等。平安保险不断与时俱进，苛求为客户服务的每一个细节，全面提升客户服务体验。

指尖上享受高效率的服务体验，如同亲临柜面

平安保险空客项目于2017年底在平安人寿厦门分公司正式上线，缩短客户平均等候时长，客户满意度达到99%，极大提高业务办理效率。让客户在指尖上就能享受到高效便捷的服务体验，如同亲临柜面般面对面办理。

平安保险空客服务是平安保险智慧客服的重要部分，帮助客户在线上自助完成保险服务全流程。同时，依托平台大数据建立风险控制模型，利用人脸、声音识别和指纹等识别技术，空客服务实现指尖上极致极简的保险服务，实实在在帮助很多人解决难题，突破时间和空间限制，是老年客群的贴心好帮手。

70岁老人通过空客服务顺利领取生存金

平安保险空客服务怎么样？河南邓州70岁的蔡阿姨刚刚体验了一把，即便身在异地可以通过空客服务顺利领取生存金，一起来看下吧！

蔡阿姨今年已经70岁了，年事已高身体行动不便，每次要领取生存金的时候都需要亲自去柜台领取。2023年1月份，蔡阿姨在儿子的陪同下来到营业点，蔡阿姨向柜面客服人员表示，自己年事已高，打算会老家养老，担心以后没办法本人来柜面办理业务。得知蔡阿姨情况，工作人员仔细核实了保单相关情况，推荐蔡阿姨使用平安保险空客服务，并协助蔡阿姨下载平安金管家APP，按照页面操作指示，在智能机器人的协助下，通过客服办理生存金给付人工领取业务，很快，蔡阿姨就快速完成了生存金领取。

显示链接客服表示，考虑到蔡阿姨的年龄，客服人员还贴心地把蔡阿姨的金管家APP设置成适老模式，大字体关怀版，版面字体排版友好，一键接通人工服务入口。一系列的操作让蔡阿姨激动地表示，平安保险服务真的很贴心，再也不会担心以后老了走不动了，想要领取生存金还要特意跑一趟的问题了。

科技+产品双轮驱动，带来高效率服务体验

后续，平安保险空客服务还将不断用科技赋能金融服务，通过科技+产品双轮驱动，不断改进空客服务，给客户带来更高效率的服务体验。

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