泰康人寿：不断升级服务，为客户提供更好的体验感

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-3-24 10:35:19

泰康人寿：不断升级服务，为客户提供更好的体验感

健康是人类永恒的话题，在这个全球老龄化日趋加剧的时代，人们的观念也发生着改变，开始从“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，保险行业迎来大健康时代。深耕寿险领域多年的泰康人寿抓住机遇，积极投资建设大健康产业生态体系，打破传统模式，为客户提供全保单生命周期服务。

为了更好的服务客户，泰康人寿不断升级产品，以期解决客户问题，为客户提供更好的体验感。2009年泰康推出了包含专家门诊、专家病房、专家手术以及交通住宿补贴的泰康重疾绿通，现在为了覆盖更多的场景，该产品在原来三专一护基础上增加出院陪护、远程康护及上门照护服务，通过不断的调整升级，目前绿通拥有优选专家2万余名，覆盖医院1000余家，慢慢的形成日常保健、诊前、诊中、诊后、康复的全生命周期服务版图。同时泰康人寿围绕绿通、借助科技力量，把视频问诊、挂号协助、在线购药、体检福利等服务整合在一起，推出了支持24小时小病线上诊疗、重疾线下就医、日常健康保健全覆盖的泰家医家庭医生服务计划，让看病变的不再那么难。

与此同时，很多人还被健康险理赔困扰着，因为有些保险产品存申报烦琐、给付滞后，让客户有着不好的体验感。而在健康险理赔方面，泰康人寿有着自己的方式，它启动了健保通项目，与医院HIS系统直联，将健保通打造成为链接基本医保、商保、医疗机构三方的基础医疗信息服务科技平台，让客户享受到一站式健康险理赔服务，既安心又便捷。目前，健保通医院网络超2800家，覆盖全国36家分公司，累计理赔服务近60万人次，直付赔款超9亿元，让系统多跑路，使客户少跑腿的服务受到了客户的好评。

其实，自成立以来泰康人寿一直以客户体验为首要原则，在发展过程中不断创新升级产品服务，以满足客户多元化、全周期的健康管理需求。如今泰康人寿从单纯医疗财务补偿走向整体化医疗健康服务，架起保险公司与医疗机构间的合作桥梁，能够给更好的提升了客户的体验感。

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