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使用平安保险空客服务体验:指尖就能操作,效率高

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发表于 2023-2-25 09:02:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
使用平安保险空客服务体验:指尖就能操作,效率高

随着居民可支配收入增加和保险市场主体增多,消费者的保险意识不断增强。在保险售前、售中、售后服务过程中存在诸多痛点,比如:对客户服务意识不够强、客户服务方式局限于传统式,功能性,基础性服务、理赔服务的质量和效率不高等。

平安保险不断与时俱进,2018年开始萌芽的平安寿险改革对服务质量提升产生了一定的影响,到2019年11月启动全面深入改革。2022年,平安人寿稳步推进“渠道+产品”改革,持续迭代升级专业化产品和服务,业务质量持续改善。此外,平安人寿用科技赋能服务,推出智慧服务系统,平安保险空客服务是重要组成部分,一起来了解一下。



在线自助完成空中保全服务,无需亲临现场

平安保险空客服务也叫“AI空中客服”,是通过大数据建立风险控制模型。利用人脸、声纹、指纹等识别技术,帮助客户和代理人在线自助完成空中保全服务。作为平安非常有特色的一项服务,空客服务只需要通过平安金管家APP连接视频,整个过程仅仅需要几分钟,客户无需亲临柜面就可以办好业务,减少时间精力成本。

不受时间空间限制,空客几分钟帮助客户更改资料

来自湖北咸宁的何女士是平安保险空客服务的受益者之一,因为受益,所以分享给更多人了解这项服务。2022年3月份,何女士的一份重疾险保单要进行更改银行信息,此时的何女士刚好待产,加上还要照顾2岁的女儿,一直抽不出空去营业部办理。眼看着马上就要影响保单的续期了,何女士感到很焦虑,好在保险代理人小曾的提醒,让她使用空客服务,只需要在线上就能操作。当天晚上,做完一切事情的何女士在保险代理人的协助下,打开平安金管家APP,在智能机器人的协助下,很快就找到信息更改的入口,短短几分钟就完成了业务,完全不会受时间空间限制,真的是方便大家的好帮手。

平安保险空客服务还非常人性化,针对一些腿脚不方便的老年特殊群体,也可以通过空客服务来办理业务。不需要担心老年人用不了智能手机APP,平安金管家APP有大字体的老人关怀版,版面字体排版友好,老人非常适合使用,一键接通人工服务入口,无论在哪里都可以随时随地领取生存金。

未来,平安人寿还将继续利用科技赋能金融服务,不断改进平安保险空客服务,通过“科技+产品”双轮驱动,给客户带来便捷高效的服务体验。


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