平安人寿空客，她的坚持，为客户人生点亮一束光

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-1-29 10:43:42

平安人寿空客，她的坚持，为客户人生点亮一束光

对于企业来说，何以简单？就是把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。专业，让生活更简单。这是平安持续传达给市场和大众的最清晰的品牌形象。一直以来，解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求，让客户“省心、省时又省钱”。

空客，让客户“省心、省时又省钱

2017年，平安创新性地提出了智慧客服和空中客服概念，让很多客户甚至是客户自己都感觉到不可思议，方寸之间咫尺天涯，无论是同样居住泰城的客户还是远在地球两端的我们，都能通过网络连接在一起。

一天，平安客户朱小姐想要领取自己的生存金，但是在家用金管家app操作时，系统提示信息不全无法操作，于是拨打了平安客服电话，客服首先耐心地向王女士讲解了相关要求及信息完整的重要性，然后经查询，发现保单投保后一直没有维护过信息，系统只登记了被保人(朱小姐女儿）的名字、性别、出生日期，没有其他信息，该保单存在未领生存金1万多，因生存金领取资格人为朱小姐的女儿，需要母女两人一起办理。但王女士的女儿在国外上学，没有办法回国办理。为了尽快解决客户需求，客服安排服务顾问辅助朱小姐通过三方连线的方式，空客办理了被保险人证件信息的维护。然后通过平安金管家app分时签名做了被保人职业的添加，最后成功领取该保单的生存金。结束后朱小姐满意的松了一口气：“太感谢了！平安的三方视频业务太方便了！”

方寸之间咫尺天涯，空客连线你我他
像朱小姐这样的客户还有很多，许多客户都会在镜头的另一端感叹平安的先进，同时也对平安客服人员专业服务进行褒奖。2021年一个炎热的下午，刘先生父女俩急匆匆地赶到平安人寿分公司的柜台，当天气温高达39摄氏度，俩人汗流浃背，焦急地询问道：“我们要领少儿险生存金的钱，怎么办理业务？”

因为刘先生一家住在村里，离镇上的公司较远，所以强烈要求要一次性办理完成生存金领取，不能让闺女再次请假来办理业务。听到刘先生的诉求，并了解到特殊情况，柜员一边安抚刘先生的情绪，一边给客户递上茶水纸巾，耐心的解释道：“只要您下载平安金管家app，像今天领取生存金的业

柜员耐心细致地为刘先生父女俩下载并注册金管家app，并且帮助他们完善了各项信息。全部维护完成后，开始进行生存金领取操作。柜员一边仔细地演示操作步骤（上传资格人身份证件、录入银行账号信息，人脸识别等），一边热情地解答刘先生的疑问。半小时后，在刘先生身份信息核实确认无误后，平安轻轻松松就通过空客确认的方式为刘先生和他的女儿办理完成了生存金转账授权手续，并告知具体的到账时间和生存金应领金额。

用专业、耐心、细致的服务，感动每一个客户

一粒沙里有一个世界，一朵花里有一个天堂。对于平安客服来说，平凡的工作就像一滴水，虽然小，却能滋润大地，折射太阳。平凡的工作岗位有不平凡的经历，每一个客服都在用自己专业、耐心、细致的服务感动着每一个客户，成就着自己。服务，这个永恒不变的话题，在日常工作中为客户带去关爱。

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