平安投诉电话让打算退保的客户从此改变观念

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-1-20 09:27:28

平安投诉电话让打算退保的客户从此改变观念

平安客户L女士，是一名基层医生，做事谨慎细致，2017年在对保单的保障内容深入了解后，投保了平安保险公司的重疾险与医疗险，想着为自己及家人提供一份保障。但是经济压力打乱了L女士家平稳有序的生活，L女士的丈夫是做餐饮行业的，受疫情影响，生意一落千丈，以至于L女士的儿子上私立中学的学费都差点给不了。

L女士面对一下子窘迫的生活，不想儿子的学习受到影响，就打起了退保的主意。而且L女士自己本身就是医生，家里人身体也都挺不错的，想着自己会预防疾病，大病肯定不会这么快发生在自己及家人身的上，可以先退保，渡过经济难关，再从长计议。于是L女士着手拨打平安退保电话，咨询退保事宜。

L女士拨打的是平安的消费者维权直达专线4001-666-333，这个电话是L女士的代理人告诉她的，关于退保问题和维权问题的指引更清楚，而且这个维权直达专线电话是24小时都在线服务的，一键直达，非常高效及方便。

电话接通后，平安的客服人员站在维护消费者的合法权益的角度，积极了解情况，确认了L女士纯粹是因为个人经济压力情况而打算退保的，没有涉及“代理退保”的骗局后，客服人员和L女士进行了更深一步的沟通，从权衡利弊的角度，和L女士探讨保险的保障及作用，退保会带来的后果等。平安退保电话里头的客服人员尽责的服务及专业的讲解，打消了L女士之前的念头。

为了进一步减轻L女士的心头顾虑，第二天，L女士的代理人上门探访了她，代理人告诉L女士如果经济压力大，可以用平安的保单申请贷款，操作容易，即能帮L女士的丈夫渡过经济难关，也能把保险保留下来。代理人再一次帮L女士分析退保利弊，毕竟保单已经缴费4年了，退保的话就失去了保障，以L女士和她丈夫目前的年龄要是再想重新投保，且不说基础保费要涨，除外责任和加费承保可能都会有。听了代理人详细的分析后，L女士彻底打消了退保的念头。L女士还在代理人的协助下，通过平安简便的线上业务渠道，申请了保单贷款，缓解了经济压力。

一个多月后，L女士因身体不适，去医院检查后，初步诊断为“甲状腺癌”，要办理住院准备手术。虽说甲状腺癌可大可小，但是L女士还是很沮丧，即由于身体状况的不可控，也由于后续的一系列问题。代理人知道后安慰L女士，叮嘱她安心治疗，不用担心医药费的问题，身体经过手术和调养，一切都会慢慢转好的。

显示链接客服表示，L女士手术后，在代理人的协助下向平安保险申请了理赔，不久就收到平安赔付重疾保险金及医疗险赔付金。收到理赔款后，L女士又感动又后怕，后怕的是自己差点退了保，会因病返贫；感动的是在自己最需要帮助的时候，是平安保险为自己送来了温暖，给了她治疗的底气与保障。L女士说非常感谢平安退保电话，是这个电话为她留住了保险的保障，也是这个电话，让她看到了一个不一样的平安，更专业更关心客户的平安。

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