平安寿险95511，国际化的贴心服务标准

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-1-14 17:12:00

平安寿险95511，国际化的贴心服务标准

关于理赔，平安保险电话是认真的

对待理赔，谁认真谁就赢了。坊间有种偏见，认为理赔就是“交钱容易用钱难”。实际上，保险公司的理赔人员不会轻易出具拒赔结论，并往往比客户还心急，常常是东奔西走，竭尽所能，只为了让被保险人顺利获赔。

平安人寿始终致力于为客户提供最优质的服务，特别是对于理赔服务，更是想客户之所想、急客户之所急。从重疾先赔，到线上理赔，到闪赔，再到如今的预赔功能的推出，平安人寿在为客户提供优质理赔服务的路上一步一个脚印，每一次服务升级都为客户带来全新感受，获得广泛好评。

2017年，平安人寿客户黄先生以心脏病为由，拨打平安保险电话申请重疾赔付。然而，根据医院诊断，黄先生的心脏病属于先天性疾病，与保险公司的赔付条款不符。本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，平安人寿的理赔人员仔细核实了黄先生的诊断资料，发现黄先生同时患有白细胞增多症，并确诊为慢性髓系白血病，这为一筹莫展的黄先生找到了充足的赔付理由，最终全额支付理赔款30万元。

事实上，平安人寿理赔人员的服务职责，就是要以专业的判断，以及持之以恒的信念，帮助符合条件的客户以最快的速度获得理赔款。一旦承保，就要在合法合规的基础上，竭尽所能为客户寻找理赔的理由。

极限灾害来了，拨打平安寿险电话快速报案

这两年极端自然灾害频发，造成了许多人员伤亡。当自然灾害来临时，平安都会第一时间迅速响应，启动应急预案，和灾区人民携手共度难关。这是平安根据河南暴雨公布一些紧急理赔预案，为所有客户提供7 * 24小时报案、救援业务受理，开通多条理赔服务热线，多途径理赔方式。客户一旦有需求或者出险，都可以拨打平安寿险电话，第一时间报案获得救援和理赔。

同时，平安简化索赔流程，开通优先理赔通道，进行赔款预付和医疗垫付，在保单责任范围内垫付医疗费，并取消理赔指定医院等一些要求。主动排查，为出险客户提供理赔和必要的救援服务。

平安客服电话，你一打call就出现

不只是灾难发生时，据相关数据统计，平均每天平安客服电话都会服务平安客户二百多万次。仅2021年全年，就累计服务客户10.1亿次。为了更好服务客户，平安先后上线智能语音客服机器人、智能文本客服机器人、智能知识库等科技利器。以科技赋能，一站式解决万千用户与小微企业的多元服务需求。

多年来，平安人寿不断提升服务，为广大客户提供省时、省心、省钱有温度的金融服务。客户第一、诚信为基、服务至上一直以来，都是平安的立司之本。平安致力于用自身的专业构建“一个客户、综合账号、多种产品、一站式服务”的综合金融服务模式。因为始终坚持“专业让生活更简单”，仅从专业的保险电话服务，就赢得了诸多用户信任。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册