平安保险维权背后的故事，投诉要认准官方维权渠道

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-1-12 21:18:27

平安保险维权背后的故事，投诉要认准官方维权渠道

近年来，“代理退保”不法群体或组织在全国范围内频繁活动，挑唆、怂恿不明真相的消费者委托其办理“全额退保”，进行平安保险维权，借机收取消费者高额“手续费”及“咨询费”，进而从中牟利。这些非法代理维权行为不仅挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，亦会给消费者的合法权益带来诸多风险隐患。

2021年7月，自称是保险专业人士的陈某，主动联系平安客户张女士，称可以帮她做保单检视，也可以帮忙办理“全额退保”。张女士当时因疫情影响资金短缺急需用钱，便动了退保的念头，殊不知这恰恰落入了陈某的陷阱。张女士主动联系陈某后，对方否定其名下三份保单，认为保费过高不划算，唆使张女士退保并保证可以全额退保。在陈某的怂恿唆使下，张女士与其签订了一份《委托代理合同》，支付了3000元押金，并向对方提供了身份证号、银行卡等全套个人信息。

随后陈某向有关单位投诉平安保险公司，平安保险公司服务人员与张女士面谈后再次讲解了险种条款及功用，告知退保后保障缺失及重新购买保单的不利因素，同时讲述了社会上“非法代理退保”的骗局。张女士听后恍然大悟，意识到自己被骗，立刻联系对方表示放弃退保，要求退还押金，却遭到对方拒绝威胁，随后多次拨打电话已是无人接听，始终无法联系。

案例中张女士遇到的正是近年来以“维权”之名行“违法”之事的黑产代理机构，他们通过宣称为他人专业“代理退保”，鼓动消费者退保，在赚取高额手续费的同时，索要消费者的个人信息。这些代理机构不会真正地为消费者考虑，或是在收到手续费后就直接消失，或是教唆消费者编造错误的销售误导的证据，引导消费者向监管或保险公司投诉，企图达到全额退保的目的。

保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。平安人寿客户服务热线95511或平安人寿消费者维权专线4001666333都是进行投诉、反馈的官方正规渠道。

消费者更要树立依法维权意识：保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者进行平安保险维权的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起政府有关部门和社会的广泛关注，所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

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