警惕中国平安投诉骗局，理性维权保权益

雨后彩虹呀

警惕中国平安投诉骗局，理性维权保权益

保险作为一种未雨绸缪的工具，一直都是保障百姓美好生活的必备基石。随着保险行业的蓬勃发展，别有用心的不法分子也对其打起了主意。近年来，打着代理中国平安投诉退保旗号“诱骗、怂恿客户非正常退保”的案件数呈快速增长态势，甚至已经形成隐蔽的黑色产业链，此类“退保黑产”已经成为国家严厉打击的对象。

据调查，“代理退保”黑产最早起源于2016年。2019年以来，全国各地发现一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“代理退保”信息，以怂恿、引诱等手段让客户委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取客户高额手续费。尤其是2020年疫情后，在微信朋友圈、抖音等自媒体上大量的“代理退保”黑产信息铺天盖地，这种全额“代理退保”黑产现象，严重扰乱了行业秩序。以“代理全额退保”主营业务的不良代理投诉举报黑色产业链活动猖獗，并呈现出组织化、规模化发展的趋势，严重侵害了消费者合法权益。

2023年初，平安客户王女士致电平安保险公司进行中国平安投诉并要求全额退保其购买的一份重大疾病保险，在投诉处理人员了解投诉内容及诉求时，王女士误将与代理退保公司签订的协议展示出来，协议中显示“代理退保”组织向王女士收取了5000元高额手续费，及转购“更高”收益的理财产品等相关内容。平安投诉处理人员立即固定证据，在了解王女士的购买需求后，耐心为其讲解合同内容，告知非法代理退保的危害性，最终王女士决定保留保险。

在这则案例中，王女士购买的重大疾病保险产品，符合其个人保险需求，也符合王女士家庭理财的风险配置需求。“代理退保”组织或个人，为牟取私利，极力怂恿王女士退保，却避而不谈退保会导致王女士丧失保险保障。王女士不仅要缴纳五千元高额的手续费，还可能会被引诱购买所谓的“高收益”理财产品，造成财产损失。

现如今，打着“专业维权、法务援助”等相关内容的代理退保广告，一般通过非法购买消费者信息或通过各种社交平台发布“全额退保”的引诱性广告主动接触保险消费者；然后以“现金价值”撬动需求痛点，“代理退保”机构会定向留言宣称“自己退，只退现金价值；专业退，至少退回80%” 以此打动消费者，收取所谓“专业”代理费。

为了达到全额退保的目的，“代理退保”机构一般存在唆使客户“钓鱼录音”、编撰销售误导话术、提供不实证据等行为。同时，与消费者签订代理协议，且约定的代理费用高达20%-60%，并以方便代其维权为由，留存消费者保险合同、身份证、银行卡等敏感信息。此类退保一旦完成，客户不仅会错失当前保障，还会泄露个人隐私及金融信息，为个人信息和财产安全埋下隐患。同时由于代理退保处于“黑产”地带，人员混杂，诈骗、倒卖个人信息、敲诈勒索行为也常有发生，广大消费者应通过正当的中国平安投诉渠道维护自身权益，切莫轻信“代理退保”谎言，损害自身权益。