超越期望，创造价值——平安人寿客服技艺的背后

雨后彩虹呀

超越期望，创造价值——平安人寿客服技艺的背后

消费者之所以愿意选择平安人寿产品，最主要的是保险公司的实力及服务占据了关键因素。近两年，平安人寿客服得到了不少用户的称赞，无论客户遇到何种问题，平安人寿客服始终能够做到耐心解答，并提供最优解决方案，切实保护消费者权益，提升客户的获得感和幸福感。

重视细节，平安人寿客服用实际行动维护客户权益

从客户的角度来说，平安人寿客服的态度和表现究竟如何，可以透过很多现象看清本质。在售前咨询服务中心，针对客户的不同疑问，平安人寿客服总是能够笑容以对，耐心解答，将各险种进行全面清晰的展示，突出权益重点，或者通过提前案例和保险知识等一系列的辅助方法，让客户对将要选择的保险产品和该产品带来的保障了解更全面；在售中投诉服务中，平安人寿客服首先会了解前因后果，力求在最快时间内化解矛盾，维护消费者权益，如果遇到情绪激动的客户，他们会耐心安抚对方的情绪，等到客户情绪慢慢稳定下来，再了解清楚具体的情况，通过专业知识成功化解矛盾，消除客户对于保险权益中存在的误解。

至于售后理赔服务缓解，客户最为关注的就是理赔的金额和时效，平安人寿客服充分考虑到了客户的实际需求，先及时针对材料进行线上核对，确认信息无误后，线上理赔到医院账户。这样投保人就免去了中间环节，做到了住院就是报案，出院就已经做到了赔付。再加上随着互联网的发展速度越来越快，现在平安人寿客服已经实现了所需要的资料全面电子化和线上化，客户不需要奔波于保险公司和医院就能完成相关业务，方便客户。

重视老年人群体，平安人寿客服帮助老年人解决鸿沟问题

随着平安人寿的客户越来越多，其中不乏一些年龄偏大的老年人，出于认知能力、安全需求和个性偏好等多重因素影响，他们在面对相关业务办理时会有这样那样的不变，平安人寿推出平安人寿客服号码，帮助老年人解决数字鸿沟问题，避免了很多麻烦。

总之，平安人寿客服充分考虑到了不同的客户群体的实际权益，始终坚持传统服务和智能创新相结合，坚持普遍适用和分类推进相结合，用专业的态度和耐心的行动来为客户服务，所以平安人寿才能成为保险业的翘楚。