追求卓越 臻于至善， 平安人寿智能化理赔

雨后彩虹呀

追求卓越 臻于至善， 平安人寿智能化理赔

保险公司的核心是为广大客户提供保险产品，在保险事故发生时，客户可以通过保险产品获得保障，实现老有所养、病有所医、幼有所护。而理赔正是在灾害来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节。但如今“理赔难”问题已经成为我国保险行业发展的一个桎梏。随着经济的发展，人们对保险的需求越来越大，对保险的关注也越来越多。理赔速度也是消费者最为关心的问题，理赔时效长、手续烦琐、涉及部门较多、调查取证时间长，容易造成理赔不及时治疗资金压力大等问题。

岁月并不总是静好，不幸随时都会降临，灾害来临时对于投保人来说，理赔金就起到了很多的作用，它往往是家庭的生命线。在遭遇风险事件后，理赔金可以帮助家庭度过难关，减轻经济压力，甚至是拯救生命。

平安人寿理赔快速赔付 智能理赔

以平安人寿保险为例，发生事故需要理赔时客户可以通过登陆“平安金管家”了解到自己的保障信息，2020年疫情暴发前平安金管家作为“不跑腿”的线上服务平台，在疫情后进一步迭代升级，构建理赔全流程的线上服务闭环。一方面基于计算机视觉、语音识别以及深度学习等技术，它具备精准理解、智能问答等交互功能上线高效智能的AI视频机器人，可以基于用户提交的纸质物料进行智能识别与问题处理。基于科技发展的持续性，平安人寿并没有选择“一刀切”地以机器人取代人工。为了更直接地获得用户反馈，帮助用户及时解决问题，平安人寿创建消费者维护权益的直达专线是4001-666-333，由人工专业坐席7*24小时全天候提供服务。客户一旦发生风险，无论AI机器人还是人工坐席，都可以第一时间了解理赔事项，线上提交相关理赔资料，并快速完成理赔审核，大大提高了理赔效率。《2022年平安人寿理赔半年报》显示，2022年上半年平安人寿理赔最快一笔赔付用时1.4分钟。这些服务可以帮助客户更加方便地进行理赔，大大提升了客户的满意度。

最重要的是，平安人寿保险在理赔过程中始终把客户的利益放在首位，真正做到了“以服务为先，让理赔业务变成真正的服务。无论客户遇到何种问题，平安人寿理赔的客服团队始终耐心解答，并提供最优解决方案。在疫情期间，平安人寿保险更是采取了一系列特殊措施，保障客户的权益和健康。

平安人寿理赔速度凸显服务的温度

王先生平时经营着一家汽车修理部，妻子在家照顾孩子，全家人的生计全部都落在王先生一个人的肩上。2月15日，王先生在店里维修自家槽罐车的时候，不慎跌入装着石灰的罐车内，虽然被及时送入医院进行抢救，但还是因为呼吸道严重灼伤而离世。

事发后，王先生的家人第一时间通知了平安人寿的保险代理人，并立即进行报案，同时将事故向公司进行了汇报。在此期间，平安人寿的保险代理人每天通过电话对王先生的家属进行慰问，并协助收集理赔相关材料。平安人寿第一时间为客户开启绿色通道，主动联系并协助客户办理理赔事宜，考虑到疫情期间客户出行不便，公司就立即安排工作人员上门为客户办理理赔，在最短的时间为客户家属送去理赔款共计108万元。让客户在这特殊的时期感受到了平安的温暖和关爱。

近年来，平安人寿不断升级服务体系，以提升客户服务体验作为公司重点举措，将用户体验感放在首位，全方位、多角度、多环节提升公司服务时效及满意度，力求理赔服务更专业、更贴心、更简单，让客户理赔更安心、更便捷、更满意，打造有温度、可感知的保险服务。