中国平安投诉服务，坚守“保险姓保”初心

雨后彩虹呀

中国平安投诉服务，坚守“保险姓保”初心

当前，平安的客户量已达亿级规模，有越来越多的用户选择平安保险进行投保。与此同时，市场上出现了“代理退保”这一不良现象，一些个人或团体以“可办理全额退保”为幌子，引导消费者委托其代理“全额退保”事务，并以此收取高额手续费。很多用户因此被骗，追悔莫及。针对中国平安投诉的问题，其实可以拨打平安专门的消费者投诉热线4001666333，能够快速有效地解决问题。

平安保险为了严厉打击侵害消费者权益的行为，用专业为消费者的权益保驾护航，于2021年初开通了投诉直达专线全国统一号码4001666333。400热线服务本身就有许多的优点，它是一个人工24小时在线服务的投诉电话，采用极简、直达的服务模式，能够确保客户反映的问题更及时、更高效的处理。平安的客服人员也始终会以最专业，最热情的态度，致力为客户提供更便捷，更落到实处的优质服务。

李先生三年前在平安保险投保了一份重疾保险。后来突然接到自称是保险公司工作人员的电话，被告知李先生投保的重疾保险可以进行售后服务。自称是保险公司工作人员的小陈以积极的态度与李先生聊天，从聊天中得知李先生现在手头紧张，就告诉李先生他可以代为办理“全额退保”业务。经过小陈的花言巧语劝说，李先生便同意了代理退保服务。但是作为生意人的李先生还是很谨慎，他拨打了平安的400投诉热线。平安保险的客服人员公司接到李先生的电话后，与李先生进行了详细的讲解与沟通。李先生这才反应过来自己掉进了“代理投保”机构的陷阱。最终，李先生听从了400服务热线工作人员的劝导，保留了保单。几个月后，李先生不幸确诊某癌，向保险公司提出理赔申请，保险公司审核后按照保单约定赔付了理赔金。李先生十分庆幸自己当初拨打了400热线电话，保留了保单，否则一家人的生活将因此受到严重的影响。

现在“代理退保”越演越烈，其带来的危害不容小觑，不仅扰乱正常的保险市场秩序，而且会给消费者的合法权益造成多种风险隐患：

一是代理机构通常会向消费者索要身份证、银行卡等敏感个人信息，这也意味着这些信息有被二次售卖的风险，从而衍生出进一步被诈骗的可能；

二是代理机构通常会向消费者收取高额的手续费，消费者有财产上的损失；

三是代理机构不仅收取高额“咨询费”、“手续费”，甚至还诱骗消费者“退旧买新”，用退保资金购买所谓的“高收益”理财产品，使消费者的财产蒙受更大的损失。

针对“代理退保”的风险隐患以及对消费者带来的财产威胁，平安保险一方面推出了消费者投诉直达专线，建立实时反馈机制；另一方面积极开展消费者金融权益的教育与宣传、持续开展风险提示；并与多部门联合行动，打击恶意代理退保黑色产业链，维护消费者的保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。

平安温馨提示广大消费者，要增强金融方面的自我保护意识，提升风险防范的能力，要依法理性投诉反馈，警惕无良“代理投保”黑产中介，用正确的方式处理中国平安投诉反馈。