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平安人寿客服电话:事事有回应,传递有温度的保险

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发表于 2023-2-25 09:26:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安人寿客服电话:事事有回应,传递有温度的保险

火爆全球的智能聊天机器人ChatGpt凭借聊天、咨询、翻译甚至写研报等类人的智能化表现,ChatGPT注册用户很快破亿。与之相关的词条一度登上微博热搜榜,比如ChatGPT的出现会让哪些岗位失业?客服这一职业成功入榜,引发众议。

敢于挑战,用专业创造价值

在技术日新月异的时代,平安人寿客服人必须发扬创新精神,保持危机意识,要敢于挑战,善于创新。以专业创造价值,用科技赋能服务,给客户提供专业又有温度的服务,积极履行金融服务业的责任和使命。


持续探索创新服务模式,迎接用户喜好变化

作为中国金融保险业最早的全国性、集中式、24小时客服中心,平安人寿客服热线陪伴了平安客户20年。历经20年的发展,平安持续探索创新服务模式,提升核心竞争力,避免同质化服务,以迎接新时代下用户喜好变化。在发展过程中,平安人寿客服热线为业务积累了丰富的经验,变成可复制的解决方案,推出智慧服务体系并成功落地改善服务质量,提升客户体验,促进行业高质量发展。

传递有温度的保险,给客户信任的守护

近日,平安人寿江西分公司收到一个客户的感谢锦旗。据了解,2022年末,平安人寿客户张先生以心脏病为由,拨打了平安人寿客服热线,申请重疾赔付,经过核实,发现医院诊断张先生的心脏病是属于先天性疾病,和保险公司的赔付条款不符。张先生当时就情绪比较激动,认为交钱容易用钱难,到理赔的时候怎么变得那么困难?

平安人寿客服耐心安抚好张先生,等到张先生情绪平复下来后,工作人员本着一切以客户为中心的服务宗旨,仔细核实了张先生的诊断资料,发现张先生同时患有白细胞增多症,并确诊为慢性髓系白血病,正是因为这一充足的赔付理由,最终张先生顺利获得理赔款。

从案例中我们可以看到,平安人寿客服人员的服务职责,以及理赔人员的办事效率,以专业的判断,帮助符合条件的客户最快速度获得理赔款,想客户所想,急客户所急,竭尽所能主动为客户寻找理赔的理由。

一直以来,平安人寿持续提升服务,致力于用自身的专业构建一站式综合金融服务模式。在平安人寿客服方面,用专业的保险电话服务,拉近和客户之间的距离,赢得用户的信任。


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