客户想停止缴费 平安人寿维权客服挽救了一个家庭

雨后彩虹呀

客户想停止缴费 平安人寿维权客服挽救了一个家庭        

平安人寿维权客服很专业的正确打开方式：大概就是通过自己的知识储备以及专业素养，帮助客户化解疑虑，急客户所急。下面是发生在客户赖小姐身上的真实经历，分享给大家。

案例回顾

今年1月，平安人寿维权客服小何收到一条微信：“何姐，我想把我的保险给退了，要怎么操作？”看到这条微信，小何立马拨通了客户赖小姐的电话。思绪回到4年前，当时保险代理人小何刚刚入职平安，赖女士投保完一款产品后，因为有很多不理解的地方，拨打维权电话后，和小何认识，并成为朋友。赖小姐所投得险种涵盖了重疾和医疗相关责任，配备了较全方位的保障。到今年1月，赖小姐已经交了4年。

现在突然提出要退保，让小何不解，追问之下，小何才得知，原来赖小姐的工作受到裁员风波的影响，经济压力比较大，觉得没有必要继续交保费。小何觉得，赖女士已经交了4年，现在退保，确实很可惜。接着赖女士向小何咨询，可不可以暂停一年缴费，等经济压力没那么大了再继续。

小何立刻向赖小姐讲解了停止缴费会出现的风险，不仅在失效期间没有保障，而且失效期间身体健康出现异常的守护，保单复效未必会成功，如果失效2年以上，那么保单就会永久失效。给赖小姐讲清楚了弊端后，赖小姐最终听取了小何的建议，将保单交费的频次更改为月缴。

显示链接客服表示，没想到，就是平安人寿维权客服小何的一次“举手之劳”不仅让赖小姐缓解了经济压力，还因此保住了这份保障。更巧合的事情还在后面，今年5月份，在一次体检中，赖小姐被医院诊断为左侧乳腺导管原位癌。型号发现及时，癌细胞没有扩散，赖女士很庆幸，自己没有中断缴费，更没有退保，于是，在小何的协助下提交了理赔申请。在提交理赔资料一个星期，赖小姐就收到一笔40万的理赔款，了解后才得知，复核的病理报告为微浸润理赔是按照所购买险种对应的重疾责任赔付的。

平安人寿维权客服小何一次诚心帮助，成功化解客户疑虑。真的不敢想象，如果当初赖女士坚持自己的想法，坚决退保，那么就没有接下来的40万理赔了。通过这个暖心故事，我们可以感受到平安保险维权的服务贴心，站在客户角度考虑问题，切实帮助客户解决问题。