寿险投诉要冷静 掌握技巧不发愁

雨后彩虹呀

寿险投诉要冷静 掌握技巧不发愁

我们在购买保险的过程中，因为各种原因会进行投诉。比如对保险产品或者服务缺乏了解而产生误会，造成无效投诉。面对客户的无效投诉，保险公司应该表现大度，尽量耐心地向客户进行解释，帮助客户解决实际问题，还可以培养高度的客户忠诚。平安寿险投诉需要保持冷静，掌握技巧后依法理性维权，不为别人的错误买单。

和往常一样，平安寿险投诉客服人员小李正在办公桌前整理资料，准备接待来电客户。突然，一个电话打进来，小李清了下嗓音，努力让自己的声线保持最佳状态。电话那边传来了客户急促而焦虑的声音：“快帮我办理退保，我马上就要结果，不要给我拖！”听到客户的诉求，客服人员小李耐心询问原因，了解事情的来龙去脉。

原来，客户王女士几年前买了平安的年险金，年缴保费是3万元，今年五一放假期间，她去参加同学聚会，讨论到年险金的事情，有人说现在的年险金都是骗人的，不靠谱，交了也是白交。听到这里，王女士非常担心自己交了2年保费的年险金也会和同学所说的一样，最后变成泡影，白交了这么多钱，于是，聚会回来后，王女士萌生了退保的念头。

显示链接客服表示，平安寿险投诉客服人员小李听完客户的诉说后，她贴心地安抚好王女士的情绪，告诉她先不要冲动。然后根据王女士带来的保单合同，耐心地给她分析了合同上的相关条款以及寿险的功能。见王女士还是处于一种一知半解的状态，小李非常理解王女士的情况，于是用时间里，解释了平安年险金的收益情况，让王女士通过具体的数字来加深对这款保险的了解，对产品有了更清晰的了解。

听完平安寿险投诉客服人员小李的耐心专业的讲解，王女士总算了解了这款保险的详细内容。小李也高速王女士，如果还有什么变更问题，也可以在平安金管家APP上进行操作，不要轻易退保。同时也要防止被某些黑产代理退保不法分子利用，不仅会失去正常保险保障，因病致贫，还可能让你的资金受损或者遭受诈骗风险，个人信息被泄露等问题。

平安寿险投诉客服人员小李的真诚服务成功化解了王女士的疑虑，事后，王女士不仅主动提出放弃退保，还坚持缴费，给自己和家人撑起一把保护伞，抵御未来更多不确定的风险。