创新平安寿险保全服务，认真倾听客户声音
创新平安寿险保全服务，认真倾听客户声音保险客户的声音和体验是保险公司不断创新发展的重要动力。平安寿险保全服务一向以贴心又温暖的服务著称，提升客户体验已成为其不断推进的目标。如何认真倾听客户的声音，特别是对于老年客群，如何满足他们的差异化需求并保留传统服务方式，同时致力于适老化数字智慧服务改善，是平安寿险保全服务的努力方向。
重视老年客群的声音和保全服务体验
平安寿险保全服务十分重视老年客群的声音和保全服务体验，他们深知老年客群是传统保险行业的主要人群之一，也是最需要保险服务的群体之一。平安寿险保全服务意识到老年客户对于传统服务方式的信任和需求，因此在保留和传承传统服务方式的同时，也积极推出适老化数字智慧服务。
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设立总经理接待日，给客户解疑答惑
据悉，5月，平安寿险保全服务设立总经理接待日，定期接待客户，解答客户疑惑，听取客户意见和建议。比如，针对客户提出的“因为年纪大对APP操作不熟悉”、“业务办理流程不够简便”等问题进行了一一解答，让公司的服务直达客户，也让客户的声音直达公司。广泛征集老年客户的声音和需求，收集问题，在保证传统服务的前提下，借助数字智慧手段不断进化和创新，提升保全服务体验。这一举措得到了老年客户的广泛欢迎和信任，也得到了业界的广泛赞誉和认可，备受好评。
适老化数字智慧服务如何改善？
平安寿险保全服务致力于适老化数字智慧服务改善，这也是数字智慧时代的必然趋势。目前，平安金管家APP上线了大字关怀版，开通了一键连接人工服务功能，方便老年客户使用。平安寿险还推出了一些便捷易懂的数字化保险产品，以更好地适应老年客户的需求。这些产品采用的语言简单易懂，能够准确传达保险意义，使得老年客户更容易理解和使用。这一举措满足了老年客户对于数字智慧服务的需求，缓解了老年客户跨越数字鸿沟的困难，助力老年客群更好的参与到数字时代的生活和工作中来。
平安寿险理赔客服表示，在保持传统服务方式的前提下，平安寿险保全服务始终坚持以客户为中心的服务理念，不断寻求和尝试新的服务方式，为客户提供更好的服务体验和更完善的保障。相信在未来，平安寿险保全服务还将继续给客户提供细致入微、用心服务的品质，赢得了广大老年客户的信任和赞誉，也成为行业内的标杆。
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