真诚待人，用心服务：平安人寿打造有温度服务
真诚待人，用心服务：平安人寿打造有温度服务保险公司的核心是为广大客户提供保险产品，在保险事故发生时，客户可以通过保险产品获得保障，实现老有所养、病有所医、幼有所护。而理赔正是在灾害来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节。但如今“理赔难”问题已经成为我国保险行业发展的一个桎梏。随着经济的发展，人们对保险的需求越来越大，对保险的关注也越来越多。理赔速度也是消费者最为关心的问题，理赔时效长、手续烦琐、涉及部门较多、调查取证时间长，容易造成理赔不及时治疗资金压力大等问题。
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岁月并不总是静好，不幸随时都会降临，灾害来临时对于投保人来说，理赔金就起到了很多的作用，它往往是家庭的生命线。在遭遇风险事件后，理赔金可以帮助家庭度过难关，减轻经济压力，甚至是拯救生命。
平安人寿理赔快速赔付 智能理赔
以平安人寿保险为例，发生事故需要理赔时客户可以通过登陆“平安金管家”了解到自己的保障信息，2020年疫情暴发前平安金管家作为“不跑腿”的线上服务平台，在疫情后进一步迭代升级，构建理赔全流程的线上服务闭环。一方面基于计算机视觉、语音识别以及深度学习等技术，它具备精准理解、智能问答等交互功能上线高效智能的AI视频机器人，可以基于用户提交的纸质物料进行智能识别与问题处理。基于科技发展的持续性，平安人寿并没有选择“一刀切”地以机器人取代人工。为了更直接地获得用户反馈，帮助用户及时解决问题，平安人寿创建消费者维护权益的直达专线是4001-666-333，由人工专业坐席7*24小时全天候提供服务。客户一旦发生风险，无论AI机器人还是人工坐席，都可以第一时间了解理赔事项，线上提交相关理赔资料，并快速完成理赔审核，大大提高了理赔效率。《2022年平安人寿理赔半年报》显示，2022年上半年平安人寿理赔最快一笔赔付用时1.4分钟。这些服务可以帮助客户更加方便地进行理赔，大大提升了客户的满意度。
最重要的是，平安人寿保险在理赔过程中始终把客户的利益放在首位，真正做到了“以服务为先，让理赔业务变成真正的服务。无论客户遇到何种问题，平安人寿理赔的客服团队始终耐心解答，并提供最优解决方案。在疫情期间，平安人寿保险更是采取了一系列特殊措施，保障客户的权益和健康。
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平安人寿理赔速度凸显服务的温度
王先生平时经营着一家汽车修理部，妻子在家照顾孩子，全家人的生计全部都落在王先生一个人的肩上。2月15日，王先生在店里维修自家槽罐车的时候，不慎跌入装着石灰的罐车内，虽然被及时送入医院进行抢救，但还是因为呼吸道严重灼伤而离世。
事发后，王先生的家人第一时间通知了平安人寿的保险代理人，并立即进行报案，同时将事故向公司进行了汇报。在此期间，平安人寿的保险代理人每天通过电话对王先生的家属进行慰问，并协助收集理赔相关材料。平安人寿第一时间为客户开启绿色通道，主动联系并协助客户办理理赔事宜，考虑到疫情期间客户出行不便，公司就立即安排工作人员上门为客户办理理赔，在最短的时间为客户家属送去理赔款共计108万元。让客户在这特殊的时期感受到了平安的温暖和关爱。
平安保险服务客服表示，近年来，平安人寿不断升级服务体系，以提升客户服务体验作为公司重点举措，将用户体验感放在首位，全方位、多角度、多环节提升公司服务时效及满意度，力求理赔服务更专业、更贴心、更简单，让客户理赔更安心、更便捷、更满意，打造有温度、可感知的保险服务。
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